Le technicien d'assistance informatique participe à l'installation, à l'entretien et au dépannage des équipements informatiques ou bureautiques.
Il est souvent considéré comme un sauveur en raison de sa capacité à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.
Il est sollicité pour l'assistance aux utilisateurs en environnement bureautique et sur le fonctionnement de leurs équipements numériques.
Il peut travailler à distance ou directement avec les utilisateurs.
Le technicien d'assistance informatique est opérationnel sur les installations systèmes, l'intervention sur les composants matériels, la mise à jour et la configuration de matériel.
Il contribue à la sécurité des équipements et des données, intervient sur les annuaires réseaux et configure des services réseaux.
Dans un contexte commercial, il est l'élément clé de la gestion des incidents de premier niveau et du suivi de parc.
