Technicien d'assistance en informatique

Titre Professionnel - Technicien d'assistance en informatique (TAI) - RNCP37681

Le titre professionnel se compose de trois activités types :

CCP1 - Assister ou dépanner les utilisateurs :

- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
- Assister à l’utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

CCP2 - Mettre en service des équipements numériques :

- Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
- Intervenir sur les composants matériels d’un ordinateur fixe ou mobile
- Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et de ses données

CCP3 - Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :

- Installer et configurer les équipements et services réseaux
- Intervenir sur un réseau sécurisé
- Intervenir sur un annuaire Active Directory

Rythme : 1 semaine de cours, 3 semaines en entreprise sur 1 an (427 heures en centre de formation)

100% présentiel

David Cartailler - Co-gérant de Formatik - Maintenance postes de travail & serveurs (28 ans d'expérience)
Sébastien Giovannini - Co-gérant de Formatik - Administrateur systèmes & réseaux (18 ans d'expérience)
Miguel Dorey - Ingénieur systèmes et réseaux (16 ans d'expérience)
Fatima Loukili - Technicienne informatique (11 ans d'expérience)
Florian Vallet - Co-fondateur de Capybara SI - Linux & Scripting (7 ans d'expérience)
Audrey Giraud - Bureautique (7 ans d'expérience)
Rachel C. - Anglais (31 ans d'expérience)

Le technicien d'assistance informatique participe à l'installation, à l'entretien et au dépannage des équipements informatiques ou bureautiques.

Il est souvent considéré comme un sauveur en raison de sa capacité à résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.

Il est sollicité pour l'assistance aux utilisateurs en environnement bureautique et sur le fonctionnement de leurs équipements numériques. Il peut travailler à distance ou directement avec les utilisateurs.

Le technicien d'assistance informatique est opérationnel sur les installations systèmes, l'intervention sur les composants matériels, la mise à jour et la configuration de matériel.

Il contribue à la sécurité des équipements et des données, intervient sur les annuaires réseaux et configure des services réseaux. Dans un contexte commercial, il est l'élément clé de la gestion des incidents de premier niveau et du suivi de parc.

- technicien d'assistance en informatique
- technicien de maintenance en informatique
- technicien de déploiement
- technicien d'assistance en clientèle
- technicien Helpdesk
- technicien assistance utilisateur
- technicien support

Technicien supérieur systèmes et réseaux (Bac+2)